| Q |
如何註冊會員？ |
| A. |
請於網頁點選【註冊】，詳細閱讀會員服務條款，依序將資料填寫完成，之後系統將會寄送【會員認證信】至您註冊填寫的 Email 信箱，完成驗證才能啟用帳號。請您於7日內開啟信件，點選連結，完成【會員認證作業】， 以確保重大通知皆可正確送達，以維護您的權益！
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| Q |
購物流程 |
| A. |
- 進入您欲購買的商品頁面，確認規格及數量後，點擊【放入購物車】，此時您可於【購物車】確認付款或繼續購物。
- 選擇【運送方式】與【付款方式】，填寫【收件人資料】，選擇【發票資訊】後，點選【確認付款】送出資料。填寫商品收貨資料時，請務必正確填寫您的收貨地址與聯絡電話，商品才能順利送達。
- 完成訂購後，畫面將顯示完成訂購明細，同時系統會寄發一封訂單成立通知函到您的聯絡用Email 信箱。之後您可隨時至【會員中心】頁面查詢訂單相關資訊。
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| Q |
有那些付款方式？ |
| A. |
- 線上刷卡
- ATM轉帳
- Apple Pay
- LINE Pay
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| Q |
如何取消/修改訂單？ |
| A. |
- 如欲取消訂單，請至【會員中心】確認訂單狀態，在尚未出貨之前，可以於訂單明細點選【我要取消】。若無法線上成功取消訂單，可能表示商品已由倉儲完成出貨，請您稍等收到商品後，再【申請退貨】。若有疑問請聯絡客服，將由客服人員為您查詢處理。
- 訂單一旦成立後，請恕我們無法為您修改訂單內容。
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| Q |
如何使用與登錄紅利與折價券？ |
| A. |
- 新會員加入贈送100點紅利（效期90天）
- 單筆訂單依不同產品最高折抵消費總額 20%
- 紅利點數使用期間內使用完畢，逾期恕無法使用/補發。
- 紅利登錄：至會員中心的【紅利登錄】輸入紅利序號。
- 折價券序號：於購物車內【使用優惠折抵】的【使用折價卷】輸入折價券序號；或是至會員中心的【折價卷登錄】輸入折價券序號即可領取折價券。
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| Q |
電子發票 |
| A. |
- 本網站委託和盟電子商務股份有限公司代開立電子發票。
- 可針對自己的需求選擇電子發票、捐贈、或開立統一編號。
- 為響應環保，配合政府e化環保愛地球節能政策，因此全面開立電子發票，如公司戶店家有紙本發票需求，可自行從email檔案中列印，效力等於紙本發票。
- 本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。
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| Q |
運送方式 |
| A. |
- 訂購與配送：訂單付款成功後，商品將依訂單順序於(本島3-5工作天)內出貨，到貨日依指定物流配送時間而定。出貨天數的工作天，不包含週末及例假假日。若遇缺貨、瑕疵等商品狀況，會以電話或 email 聯繫。
- 除泰山、伊藤園、日本羅多倫、歐典、萃樂口系列產品，其他產品將委託廠商分開配送。
- 週末與國定假日訂購及配送：出貨工作日為週一至週五，週末不出貨，訂單會於週一安排出貨。如遇國定假日，則會順延至正常上班日依序出貨。
- 物流配送天數預估：宅配（本島3-5工作天）。
- 台灣本島偏遠地區與離島暫無宅配服務。
- 暫無海外地區配送。
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| Q |
如何退換貨？ |
| A. |
- 線上購物的消費者，都可以依照消費者保護法的規定，享有商品貨到次日起7天猶豫期的權益。
- 除了商品本身瑕疵之外，退貨之商品必須是全新狀態且包裝完整，若有折舊狀況，則會有相關整修之費用。
- 若要辦理退換貨，請務必在收到商品後的7日內於【會員中心】之【訂單查詢】頁面提出退貨申請，客服人員將與您聯繫確認退貨原因，確認退貨後將由指定的宅配公司收回全訂單商品與贈品，運費由本公司吸收，回收商品後經客服人員確認退回商品無毀損後，才會進行退款相關作業。
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| Q |
退款需要多久時間？ |
| A. |
- 信用卡付款將於7-10個工作天進行刷退，因為各個銀行有不同退款的規範，具體的退款時間請您與您的發卡銀行聯絡。
- ATM或網路銀行轉帳付款將於7-10個工作天內將款項以匯款方式匯入指定帳戶。
- 消費者辦理退換貨後，電子發票若超過該月上傳至整合服務平台之時限，視為同意得以網路或其他電子方式開立、傳輸或接收「銷貨退回、進貨退出或折讓證明單」，授權和盟電子商務股份有限公司代為處理，免以紙本交付，取代費時的人工簽名折讓單，於電子發票平台上傳折讓或作廢存證。
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